Política de Privacidade

O aplicativo e a plataforma ConectAI (“ConectAI”, “nós”) são operados por M&G Representações Comerciais LTDA (ConectAI). O ConectAI é uma ferramenta de trabalho (B2B) usada pela equipe de provedores de internet (ISPs) para acompanhar e operar o atendimento de IA por telefone e WhatsApp: métricas, conversas, alertas e telefonia. O aplicativo não é destinado ao consumidor final do provedor.

• Dados de conta e autenticação: e-mail, senha (armazenada com hash), nome e a organização (provedor) à qual o usuário pertence. Usados para login e controle de acesso.
• Dados de uso do painel: ao acessar o app, você visualiza dados operacionais do seu provedor (métricas de atendimento, conversas, chamados). Esses dados pertencem ao provedor e são acessados conforme suas permissões.
• Mensagens: o que você escreve ou envia pelo app (respostas a clientes, chat da equipe) é armazenado no histórico de atendimento do provedor.
• Áudio de ligações: quando você usa o app para atender ou fazer ligações, o microfone transmite sua voz durante a chamada e a ligação é gravada e transcrita para o histórico do atendimento. As gravações têm prazo de retenção e são excluídas quando ele expira.
• Identificador de dispositivo para notificações: quando as notificações push estiverem ativas, um token de push do dispositivo pode ser armazenado para enviar avisos operacionais (ex.: escalações).
• Dados técnicos: logs de acesso e diagnóstico necessários à segurança e ao funcionamento do serviço.

O aplicativo não coleta localização, contatos ou câmera. O microfone só é usado durante as ligações feitas ou atendidas no app, nunca em segundo plano, e nada disso é usado para publicidade ou rastreamento.

• Autenticar o usuário e controlar o acesso às informações do provedor.
• Exibir métricas, conversas e alertas operacionais.
• Enviar notificações operacionais (quando habilitadas).
• Garantir segurança, prevenir fraude e manter o serviço funcionando.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados para publicidade nem rastreamento entre apps.

O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). As bases legais incluem a execução de contrato (fornecer a ferramenta ao provedor), o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse na segurança do serviço. Cada provedor é o controlador dos dados de seus assinantes; a ConectAI atua como operadora no tratamento desses dados em nome do provedor.

Compartilhamos dados apenas com prestadores essenciais à operação (ex.: hospedagem, provedores de notificação push, de telefonia e de inteligência artificial que processam conversas e áudio para o atendimento), sob obrigações de confidencialidade e segurança, e quando exigido por lei. Não há transferência de dados para fins comerciais de terceiros.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados (criptografia em trânsito via HTTPS, senhas com hash, controle de acesso por permissões). Os dados são retidos enquanto a conta estiver ativa ou conforme necessário para obrigações legais; após, são eliminados ou anonimizados.

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, bem como informações sobre o tratamento, pelo e-mail abaixo. Titulares que sejam assinantes de um provedor devem direcionar solicitações ao respectivo provedor (controlador).

Para excluir sua conta e seus dados: envie um e-mail para privacidade@conectaai.io a partir do e-mail da conta, com o assunto “Exclusão de conta”, ou peça ao administrador do seu provedor. Excluímos os dados da conta (nome, e-mail, credenciais e tokens de notificação). Mensagens e gravações de atendimento pertencem ao histórico do provedor e são mantidas ou excluídas conforme a retenção definida por ele e as obrigações legais.

Encarregado / Privacidade: privacidade@conectaai.io. Controlador: M&G Representações Comerciais LTDA (ConectAI).

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas no app ou por e-mail. A data de “Última atualização” no topo indica a versão vigente.